若要問當代年輕人***不能缺的一樣的東西是什么，想必大部分人都會毫不猶豫地回答：“手機”，作為居家旅行的必備品，手機卡的套餐也是備受大家關注的，一般選定了套餐后，不會輕易更改。

可山東菏澤的小張卻經歷一件魔幻的事：手機卡套餐在未經他授意的情況下無故變更了。難道電信公司有權私自變更用戶信息？若是這樣，大家豈不是都要當冤大頭？那么這件事小張又是如何處理的呢？

事件始末：

2020年，小張在某通信公司辦了一張卡，與通信公司約定了通話、流量套餐、支付方式等，簽訂了相關合同，并在當天激活使用。

兩個月后，這個號碼的套餐突然變更了，導致他的卡無法正常使用。可小張十分清楚自己并未做任何變更設置，也沒有信息或短信通知他套餐更換了。

因此多次向通信公司反映這個問題，通信公司一直沒有正面回應，也沒有及時解決問題，又過了兩個月后，小張被更改的業務才取消。

可是這期間對小張的生活造成了嚴重影響，因此小張將該通信公司告上了法庭，向通信公司索賠1萬元，***后結果如何？

法律分析：

《消費者權益保護法》第八條***款規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”

因此知情權是用戶在接受通信公司服務時的一項基本權利，《民法典》第五百零九條 【合同履行的原則】中也明確規定，當事人應當遵循誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。

根據通信公司服務性質，該公司應如實告知消費者業務功能、費用收取辦法及交費時間等信息，在業務變更前應及時通知用戶新業務的具體服務內容。

但通信公司在未提前通知的情況下就私自變更了業務，剝奪了用戶的選擇權，存在侵權行為。

根據《民法典》***千一百六十五條：行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。

因此通信公司需要對小張這兩個月產生的損失做出賠償。除此之外，他們還要進行違約賠償。

小張與通信公司簽訂了合同，在他無違約的情況下，通信公司也應履行自己的合同義務，為他提供良好的通信環境，避免浪費資源、污染環境等情況發生。

但在服務過程中，小張的通信因公司的侵權行為受到損害，他多次反饋問題，還采取了申訴、投訴等多種方式，提醒通信公司履行義務，但該公司遲遲未能解決問題，給他造成了損失，屬于履行合同義務存在瑕疵的情況，應承擔相應的違約責任。

《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

綜上所述，山東省菏澤經濟開發區人民法院結合通信公司的過錯程度，和對小張生活造成的影響等因素，判涉事通信公司賠償小張5000元。

這已判決結果也得到了群眾的一致認可，科技迅猛發展的時代，通信在生活中占有舉足輕重的地位，國內通信的三大巨頭，更應該站在民生的角度，不斷規范業務訂制，提高服務質量，及時有效地解決用戶的問題，營造良好的通信生態環境。

拓展延伸：

其實除了小張這樣套餐服務被更改之外，近些年通信公司在營運過程中的侵權行為也時常讓人防不勝防，比如突然發到手機上的“廣告短信”。

2020年溫州市就對某通信公司進行了立案偵查，該公司和某商業綜合體合作，通過大數據分析采取“組合標簽”匹配用戶的方法在公司大數據庫中為其篩選目標客戶35500個，還在未經用戶的許可下，發送該商業綜合體的廣告營銷信息給目標用戶，從中獲利4970元。

這看似是一件很小很尋常的事，人們也習以為常了，但實際上通信公司的這種行為已經違反了法律，侵犯了用戶的合法權益。

《消費者權益保護法》第二十九條規定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

溫州這個通信公司和商業綜合體都涉嫌違法，應該接受相應的懲罰，而消費者當遇到這樣的情況時，也可以及時舉報，用法律維護自己的權益，畢竟手機號碼不僅僅關乎通信，與銀行卡、社交賬號等都息息相關，若是號碼泄露或是被人通信公司內部人員利用，可會造成嚴重嚴重后果。

總結：生活無小事，民生大于天，作為經營者應該時刻把責任和義務刻在心里，如此才能長治久安，而作為消費者，也要了解自己的合法權益，懂得向違反法律的行為說“不”。

（涉及隱私，本案中人名均為化名，部分圖片源自網絡，僅配合敘事。溫馨提醒：尊重原創，請不要抄襲搬運和轉載哦）

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