小鵬車主北京買車，發(fā)生糾紛只能在廣州仲裁？近日，小鵬汽車北京關(guān)聯(lián)公司因“通過格式條款排除消費(fèi)者就合同爭議提起訴訟的權(quán)利”的行為，被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局警告并罰款3000元，引發(fā)熱議。4月9日，小鵬汽車方面就此事向南都記者表示，其訂車合同為“預(yù)設(shè)合同”，消費(fèi)者如果對其中有異議，可以協(xié)商修改，不存在強(qiáng)制客戶接受合同條款的情況。此外，已于3月7日上線了新版合同，對爭議條款作出修改。

據(jù)悉，北京小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司主要從事小鵬牌汽車的銷售和售后服務(wù)等經(jīng)營活動(dòng)，是小鵬汽車在北京地區(qū)的銷售主體,其余門店以及分公司均為體驗(yàn)店。

行政處罰決定書透露，消費(fèi)者在購買小鵬汽車車輛時(shí)，可以在小鵬汽車App線上選購或線下實(shí)體店選購車輛，同時(shí)需與北京小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司簽訂《小鵬汽車購買協(xié)議》(下稱“協(xié)議”)。協(xié)議內(nèi)容由廣州小鵬汽車科技有限公司確認(rèn)并由北京小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司在銷售車輛過程中重復(fù)使用。

協(xié)議第十三條規(guī)定，“本協(xié)議引起的以及與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果雙方未協(xié)商一致解決該等爭議的，則任何一方均有權(quán)將爭議提交至廣州仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁語言為中文，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力”。

南都記者注意到，該內(nèi)容部分文字使用加粗、下劃線作出提示。消費(fèi)者在使用小鵬汽車App購買車輛時(shí)，需要在線上簽訂購買協(xié)議，在此簽訂過程中該協(xié)議第十三條無法更改。

對此，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局指出，北京小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司在北京注冊并從事車輛銷售等相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)，其銷售商品以及提供服務(wù)的對象以北京市消費(fèi)者為主。

據(jù)《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》第四條之規(guī)定，“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則”。此外，第十六條第三款規(guī)定，“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。

北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，北京小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司在與消費(fèi)者訂立銷售合同過程中，具有一定的優(yōu)勢地位，應(yīng)當(dāng)考慮普通消費(fèi)者的受教育程度，以及普通消費(fèi)者對我國法律規(guī)定的知曉程度，依法對合同格式條款進(jìn)行設(shè)定，并合理提供問題爭議解決方式。

北京小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司與北京消費(fèi)者簽訂汽車銷售合同，利用格式條款約定在廣州仲裁委員會進(jìn)行仲裁，排除了北京市司法管轄，限制了北京市消費(fèi)者選擇爭議解決方式的權(quán)利，且增加了北京市消費(fèi)者不合理維權(quán)成本和負(fù)擔(dān)，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

因此，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)為，北京小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司構(gòu)成通過格式條款排除消費(fèi)者就合同爭議提起訴訟的權(quán)利的行為?，F(xiàn)有證據(jù)無法證明其通過使用該條款獲取違法所得，責(zé)令其改正上述違法行為，警告并罰款3000元。

4月9日，小鵬汽車方面就此事向南都記者表示，小鵬汽車的訂車合同為“預(yù)設(shè)合同”，是為了方便協(xié)商事先擬定的條款。消費(fèi)者如果對其中有異議，可以協(xié)商修改，不存在強(qiáng)制客戶接受合同條款的情況，且合同中并未免除小鵬汽車承擔(dān)任何法定或約定責(zé)任的內(nèi)容。

小鵬汽車方面稱，考慮到業(yè)務(wù)變化，以及響應(yīng)消費(fèi)者提出的需求，小鵬汽車在今年3月7日上線了新版合同。作為修改的重要參考點(diǎn)，將爭議解決方式條款變更為“提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決”或“提交廣州仲裁委員會進(jìn)行仲裁解決”，由客戶進(jìn)行二選一。

采寫：南都記者 方詩琪

【來源：南方都市報(bào)】

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