小鵬車主北京買車，發生糾紛只能在廣州仲裁？近日，小鵬汽車北京關聯公司因“通過格式條款排除消費者就合同爭議提起訴訟的權利”的行為，被北京市朝陽區市場監督管理局警告并罰款3000元，引發熱議。4月9日，小鵬汽車方面就此事向南都記者表示，其訂車合同為“預設合同”，消費者如果對其中有異議，可以協商修改，不存在強制客戶接受合同條款的情況。此外，已于3月7日上線了新版合同，對爭議條款作出修改。

據悉，北京小鵬汽車銷售服務有限公司主要從事小鵬牌汽車的銷售和售后服務等經營活動，是小鵬汽車在北京地區的銷售主體,其余門店以及分公司均為體驗店。

行政處罰決定書透露，消費者在購買小鵬汽車車輛時，可以在小鵬汽車App線上選購或線下實體店選購車輛，同時需與北京小鵬汽車銷售服務有限公司簽訂《小鵬汽車購買協議》(下稱“協議”)。協議內容由廣州小鵬汽車科技有限公司確認并由北京小鵬汽車銷售服務有限公司在銷售車輛過程中重復使用。

協議第十三條規定，“本協議引起的以及與本協議有關的一切爭議，雙方應通過友好協商解決。如果雙方未協商一致解決該等爭議的，則任何一方均有權將爭議提交至廣州仲裁委員會進行仲裁，仲裁語言為中文，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力”。

南都記者注意到，該內容部分文字使用加粗、下劃線作出提示。消費者在使用小鵬汽車App購買車輛時，需要在線上簽訂購買協議，在此簽訂過程中該協議第十三條無法更改。

對此，北京市朝陽區市場監督管理局指出，北京小鵬汽車銷售服務有限公司在北京注冊并從事車輛銷售等相關經營活動，其銷售商品以及提供服務的對象以北京市消費者為主。

據《消費者權利保護法》第四條之規定，“經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”。此外，第十六條第三款規定，“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”。

北京市朝陽區市場監督管理局表示，北京小鵬汽車銷售服務有限公司在與消費者訂立銷售合同過程中，具有一定的優勢地位，應當考慮普通消費者的受教育程度，以及普通消費者對我國法律規定的知曉程度，依法對合同格式條款進行設定，并合理提供問題爭議解決方式。

北京小鵬汽車銷售服務有限公司與北京消費者簽訂汽車銷售合同，利用格式條款約定在廣州仲裁委員會進行仲裁，排除了北京市司法管轄，限制了北京市消費者選擇爭議解決方式的權利，且增加了北京市消費者不合理維權成本和負擔，侵害了消費者的權益。

因此，北京市朝陽區市場監督管理局認為，北京小鵬汽車銷售服務有限公司構成通過格式條款排除消費者就合同爭議提起訴訟的權利的行為。現有證據無法證明其通過使用該條款獲取違法所得，責令其改正上述違法行為，警告并罰款3000元。

4月9日，小鵬汽車方面就此事向南都記者表示，小鵬汽車的訂車合同為“預設合同”，是為了方便協商事先擬定的條款。消費者如果對其中有異議，可以協商修改，不存在強制客戶接受合同條款的情況，且合同中并未免除小鵬汽車承擔任何法定或約定責任的內容。

小鵬汽車方面稱，考慮到業務變化，以及響應消費者提出的需求，小鵬汽車在今年3月7日上線了新版合同。作為修改的重要參考點，將爭議解決方式條款變更為“提交有管轄權的人民法院訴訟解決”或“提交廣州仲裁委員會進行仲裁解決”，由客戶進行二選一。

采寫：南都記者 方詩琪

【來源：南方都市報】

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